PHONING : OPTIMISER SES PRISES DE RENDEZ-VOUS

Formation créée le 14/01/2026. Dernière mise à jour le 23/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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PHONING : OPTIMISER SES PRISES DE RENDEZ-VOUS


Cette formation vous permettra de maîtriser les techniques de prospection téléphonique et de gestion de la relation client à distance. Vous apprendrez à franchir les barrages, à mener des entretiens téléphoniques efficaces, et à construire des argumentaires convaincants. Avec une approche pragmatique et concrète, cette formation est idéale pour les commerciaux, assistants et chargés d'évènementiel souhaitant optimiser leurs prises de rendez-vous et relances téléphoniques.

Objectifs de la formation

  • Identifier les éléments clés de la relation à distance
  • Franchir les barrages
  • Mener un entretien téléphonique de prospection et/ou de relance
  • Convertir ses essais en réussite
  • Construire un argumentaire d’appel en adéquation avec l’objectif initial

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à réaliser une démarche commerciale par téléphone récurrente ou non : commercial terrain, commercial sédentaire, assistante, chargé d’évènementiel
Prérequis
  • Avoir déjà réalisé où réaliser très prochainement une démarche téléphonique sortante.
  • Chaque participant doit venir muni d’une vingtaine de contact à appeler.

Contenu de la formation

Maîtriser les spécificités de la communication téléphonique
  • Adaptation de sa posture pour mieux entrer en relation
  • Impact de son environnement sur ses résultats
  • Présentation par téléphone : 20 secondes pour séduire
  • Organisation de ses appels pour gagner en efficacité (préparation, fichier, objectifs, renseignements ...)
Franchir les barrages : clés du succès de l’appel sortant
  • Les bonnes pratiques du premier appel
  • Implication des relations intermédiaires
  • Si la porte est fermée ... passer par la fenêtre
Convaincre ses interlocuteurs : susciter l’intérêt
  • Identification et mise en avant des intérêts de l’interlocuteur
  • Les éléments clés pour convaincre
  • Proposition : au bon moment avec les bons mots
  • Engagement de l’interlocuteur dans les prochaines étapes
Construire un argumentaire : cadrer pour optimiser
  • Les 4 temps de l’appel sortant
  • Identification des freins préalables et des réponses à apporter
  • Schématisation de plusieurs scénarii : oui / non
  • Formalisation de l’argumentaire
Analyser ses performances
  • Réussites et échecs : levier de progrès

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique rassemble des formateurs experts dans leurs domaines. Forts d'une expérience pratique acquise dans des environnements diversifiés – entreprises de toutes tailles, secteur public et associations – ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation les connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
  • Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance.
  • Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général.
  • Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratique exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant.
  • Un livret pédagogique reprenant l’essentiel des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
  • Un plan d’action individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.

Capacité d'accueil

Entre 4 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Vakom est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référente Handicap : Camille LASSAUX – classaux@vakom.fr - 02 62 59 59 76