ANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Pour maintenir la cohésion de votre équipe
Formation créée le 17/10/2024. Dernière mise à jour le 30/01/2026.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(4 avis)
Prochaine date
26/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiANTICIPER ET GERER LES RELATIONS CONFLICTUELLES
Pour maintenir la cohésion de votre équipe
De nombreuses mises en application concrètes, basées sur les cas proposés par les participants. Réalisable en intra-entreprise : pour étudier votre projet et adapter la formation à votre entreprise contacter Vakom au 0262 59 59 76 ou par mail : lareunion@vakom.fr * En Option : Possibilité de combiner avec un module e-learning (MOOC) disponible durant un an avec des contenus théoriques, des exercices et des vidéos.
Objectifs de la formation
- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes.
- Anticiper les relations conflictuelles.
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit.
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage).
- Permettre l’expression des émotions pour réguler les comportements.
- Sortir d’un conflit et capitaliser sur l’expérience.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
Prérequis
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
Comprendre les mécanismes du conflit :
- Définir les causes génératrices de conflits.
- Identifier les différents types de conflit.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
Gérer les situations conflictuelles :
- Principes fondamentaux des conflits latents.
- Résoudre les conflits en utilisant la démarche adaptée : négociation, médiation, arbitrage.
Gérer un conflit dans lequel vous êtes impliqué
- Quelques outils et méthodes pour réguler un désaccord, gérer l’émotionnel
- Développer une écoute active.
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel…
- Se préparer pour intervenir pour traiter un conflit.
Gérer un conflit entre deux personnes
- Adopter une position de régulateur/ médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Faire émerger des solutions avec les personnes présentes.
Formaliser les accords définis lors d’un conflit
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
Équipe pédagogique
Notre équipe pédagogique rassemble des formateurs experts dans leurs domaines. Forts d'une expérience pratique acquise dans des environnements diversifiés - entreprises de toutes tailles, secteur public et associations - ils apportent une richesse de perspectives et de savoir-faire. Leur engagement : offrir un enseignement de qualité, combinant des contenus solides et actualisés, des exercices pratiques et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant. La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation les connaissances et compétences acquises au cours de la formation.
- Auto-positionnement des compétences avant et après la formation.
- Une attestation de fin de formation remise à l’issue de la formation, ainsi qu’un certificat de réalisation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en application et de pratique exposées par les participants où sur des cas proposés par l’intervenant.
- Un livret pédagogique reprenant l’essentiels des connaissances à acquérir sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation.
- Un plan d’action individualisé est élaboré pour que chacun puisse progresser sur les compétences développées au sein de la formation.
- La formation sera dispensée par un formateur expert sur le domaine, ayant la capacité à transmettre ses connaissances dans une salle de formation prévue à cet effet ou en visio-conférence selon les conditions et besoins du client.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,3/10
(4 avis)
Lieu
Vakom Réunion - Salle SEGA
123 route de l'Eperon 97435 Saint Gilles les Hauts
Capacité d'accueil
Entre 4 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Vakom est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions. Référente Handicap : Camille LASSAUX – classaux@vakom.fr - 02 62 59 59 76
Prochaines dates
8 places restantes
Anticiper et gérer les relations conflictuelles
le 26/11/2026
SAINT GILLES LES HAUTS
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